5 שימושים לאימון מיומנויות רכות במציאות מדומה

SOPHIE THOMPSON

בעולם אוטומטי יותר ויותר, המיומנויות שהופכות אותנו לייחודיים כאנשים הופכות חשובות יותר מאי פעם. בין היתר, מיומנויות אלה כוללות תקשורת, כישורים חברתיים, עבודת צוות ותכונות מנהיגות - הידועות ביחד כ'מיומנויות רכות'. או, כפי שהציע Josh Bersin לקרוא להן: power skills. מיומנויות רכות היו קשות לאימון מסיבות רבות, כולל הקושי לכמת התקדמות, הצורך במאמץ חוזר והנרטיב השגוי שלא ניתן ללמד מיומנויות רכות.

מכיוון שמיומנויות רכות מעוצבות לעיתים קרובות על ידי הרגלים וחוויות חיים, נדרשים מחויבות ומאמץ עקבי כדי להוביל לשינוי התנהגותי אמיתי. כמו בכל מיומנות אחרת, תרגול משפר את הביצועים ולמידה אימרסיבית פותחת הזדמנויות חדשות לתרגל מיומנויות רכות ולפתח ביטחון ומיומנויות בזמן קצר. למידה אימרסיבית מספקת הזדמנות נגישה לתרגל מיומנויות תקשורת על פי דרישה. הנה בחירתנו של 5 השימושים הטובים ביותר של VR לאימון מיומנויות רכות.

Talespin - Leading Through Uncertainty

סדרת הלמידה ב-VR מתמקדת בהעצמת מנהלים מודרניים להתמודד עם אתגרים במקום העבודה והפרעות עסקיות, כגון מגפה עולמית. סדרת הלמידה בת 5 החלקים, 'Leading Through Uncertainty', מספקת למנהלי עסקים הזדמנויות להבין וליישם טוב יותר מיומנויות תקשורת ובין-אישיות בסיסיות. המודולים בפלטפורמה מבוססים בחברה בדיונית העוברת שינויים דרמטיים.

באמצעות שיחות אימרסיביות, הלומדים נדרשים ליישם את הידע שלהם בתרחישים סבירים שעלולים להתעורר ממשבר בריאות עולמי, כגון ירידה במורל, אי ודאות וקשיים פיננסיים בארגון. הלומד חייב להשתמש במיומנויות החדשות כדי להדגים כיצד ישתמש במנהיגות אינטליגנטית רגשית לתמיכה בצוות. היכולת ליישם את הלמידה החדשה באמצעות VR מאפשרת למנהלים לרכוש ביטחון ומחויבות גדולים יותר ליישם את המיומנויות שלהם ב'עולם האמיתי'. התרחישים האימרסיביים באימון זה מאפשרים ללומדים להדגים ולתרגל מגוון מיומנויות, כולל:

• Other-awareness
• Active listening
• Empathy
• Speaking succinctly
• Psychological safety
• Problem solving
• Purposeful inquiry
• Productive disagreement

Strivr: customer service with Verizon

אימון שירות הלקוחות הזה תוכנן עבור Verizon כדי לעזור לצוות מוקד השירות לנהל טוב יותר מתקשרים מאוכזבים ותוקפניים. המיומנויות הרכות שהוא מתמקד בהן במהלך אימון ה-VR כוללות:

Creating empathy

De-escalating emotionally-charged calls

Conflict resolution

שימוש בתרחישים וירטואליים אימרסיביים אפשר לחברה למדוד ולנתח את שטף הדיבור של הצוות בטיפול במצבים קשים. היכולת למדוד את רמות הנוחות והלחץ של המתאמנים סיפקה גם בסיס חשוב לבניית יכולתם להתמודד עם לקוחות לא מרוצים. תוצאות שיתוף הפעולה מראות שלאחר שלושה מחזורים של שימוש בתוכנת האימון האימרסיבית, המתאמנים הראו שיפורים משמעותיים הן בשלווה והן בשטף הדיבור, שישתקפו בסופו של דבר בשיחותיהם עם לקוחות בעולם האמיתי ובשביעות רצון הלקוחות.

VirtualSpeech: presentation skills with Vodafone

חלק חיוני באימון הוא תוצאות חיוביות מדידות. בדוגמה זו, VirtualSpeech סיפקה דוגמה להרצאה ב-VR המשתמשת ב-AI למשוב כמותי למדידה ומעקב אחר ביצועי הלומד. המטרה של Vodafone עם שותף האימון VirtualSpeech הייתה לספק אימון מיומנויות הצגה יעיל לעובדיה ולהפוך את האימון ליעיל, מרתק ובלתי נשכח. המשימה הייתה לשחזר את The Pavilion - מתקן אימון שרבים מהעובדים הכירו ולכן לספק תרחיש תרגול ריאליסטי לשיפור מיומנויות התקשורת שלהם.

ללומדים תהיה גם גישה לתוכן ה-VR המוכן מראש של VirtualSpeech להרצאות, המספק אימון דיבור וסביבות VR נוספות לתרגול ולמידה. מרכיב חשוב בפרויקט היה לספק משוב תובנות על התקדמות הלומד; כמותי ואיכותי, ולהוכיח את ה-ROI של VR לאימון מיומנויות רכות. התכונות שבהן השתמשה VirtualSpeech למשוב כזה כוללות ניתוח דיבור בזמן אמת ולאחר הביצוע על תכונות כמו קשר עין, קצב, עוצמה, טון, שימוש במילות היסוס ויכולת הקשבה.

הלומדים יכלו גם להעלות שקפים, הערות ושאלות מותאמות אישית לחוויית ה-VR לתרגול היעיל ביותר. התוצאות המוצלחות כללו:

שביעות רצון גבוהה של עובדים, שהובילה ל-91% מהלומדים שרוצים להפיק תועלת מאימון VR נוסף.

הצלחה בעיצוב, כלומר 93% מהעובדים דיווחו שהיו ממליצים על VirtualSpeech לעמית.

רמות שימוש באפליקציית מיומנויות רכות ב-VR המראות שהעובדים מעורבים היטב – במיוחד בחדר The Pavilion ובחדרי הפגישות וההרצאות של VirtualSpeech ב-VR.

היכולת לזהות פערי מיומנויות או צרכים של עובדים לפיתוח נוסף של power skills בכוח העבודה.

Make Real: D&I Perspectives

אחד השימושים היעילים ביותר לאימון אימרסיבי הוא כאשר הוא מאפשר למשתמשים לתרגל התמודדות עם מצבים רגישים מאוד בעולם הווירטואלי. דוגמה כזו היא מודול Make Real D&I Perspectives, הבוחן ארבעה סיפורים אמיתיים של מיקרו-אגרסיות במקום העבודה. חוויית ה-VR האימרסיבית משתמשת בגרפיקה ממוחשבת תלת-ממדית, סרט סטריאוסקופי וקולות שחקנים כדי להנחות ולעבור את הלומדים דרך מצבים משרדיים שונים. המשתמשים יכולים לראות את העולם מנקודת מבט של אחרים, לעודד דיון ושיקול נוסף כיצד לפתח ולהעביר אמפתיה, הבנה והכלה במקום העבודה ומעבר לכך. כמו ברבות מחוויות אימון ה-VR בימינו, היא זמינה גם לשולחן העבודה, מה שמגביר את יכולת ההרחבה של חוויות למידה אינטראקטיביות.

Mursion: leadership training with LinkedIn

הדוגמה האחרונה מגיעה מהמותג העולמי Coca-Cola ושותף ה-VR, Mursion. הפרויקט תוכנן לספק אימון מנהיגות ותרגול ל-1,300 מנהלים בתוכנית המנהיגות HIPO של Coca-Cola. המטרה העיקרית הייתה להשלים ולקדם את תרחישי המשחק תפקידים המסורתיים המשמשים לשיפור מיומנויות מנהיגות. אחת הסיבות לכך ש-VR היה שיטת האימון האידיאלית היא שהוא יכול לספק תרחישים עקביים ומדידים לכל המנהלים, ללא קשר למיקומם הגיאוגרפי. הוא גם סיפק דרך אותנטית לעסוק בשיחות בעלות סיכון גבוה, כאשר החברה והלומד מקבלים משוב יקר ערך על הביצועים וסמני השיפור. כמו בכל הדוגמאות שצוינו, הצלחת פלטפורמת אימון המנהיגות ב-VR הייתה מוחשית. Coca-Cola דיווחה שהצליחה לשלש את מעורבות הלמידה על פני תקופה של תשעה חודשים, ושיפור המיומנויות היה בקצב עצמי ומתמשך.