הרובוטים המובילים לקבלת קהל, ולמה

בשנה האחרונה אני שומע את אותה שאלה כמעט כל שבוע: "איזה רובוט כדאי לנו לשים בכניסה?" היא מגיעה מאולמות תצוגה, ממשרדים, מרשתות קמעונאות ומאנשים שמפיקים אירועים. בקיסר מציאות מדומה אנחנו עוסקים בטכנולוגיות של העתיד מאז 2013, והיום אנחנו גם מפעילים צי רובוטים משלנו. מהניסיון הזה למדתי שהשאלה הנכונה היא לא "איזה רובוט הכי מרשים", אלא "מה הרובוט צריך לעשות בפועל מול הלקוח".

בעולם של קבלת קהל יש היום שלושה שמות שחוזרים שוב ושוב. כולם בצורת אדם, אבל כל אחד מהם נבנה בגישה אחרת לגמרי: אחד בנוי לתנועה, אחד לשירות, ואחד להבעה.

גילוי נאות: קיסר מציאות מדומה היא יבואן מורשה של Unitree בישראל, לא היבואן הרשמי, ויבואן מורשה של Engineered Arts. את ההשוואה כתבתי כך שתשרת גם מי שיבחר ברובוט אחר.

Unitree G1: הרובוט שעושה

ה-Unitree G1 הוא הומנואיד קומפקטי, בגובה של כ-1.3 מטר ובמשקל של כ-35 ק"ג. הוא הולך, מתכופף, רוקד ומבצע תנועות גוף מורכבות. בגרסת ה-EDU אפשר להרכיב עליו ידיים עם אצבעות שמסוגלות לאחוז בחפצים, ולפתח לו רצפי פעולה ייעודיים.

למה הוא מוביל: הוא הרובוט היחיד מבין השלושה שיכול לבצע פעולה פיזית אמיתית מול לקוח: להושיט מגש, למסור קופסה, ללחוץ יד או לקוד. בנוסף, המחיר שלו נגיש יחסית להומנואידים אחרים, ויש תמיכה מקומית בישראל. רכישה בהזמנה מראש. ה-G1 שלנו, "אלי", כבר השתתף בהדגמה מול ראש עיריית רמת גן ובאירועים רבים.

מה צריך לדעת: הוא נמוך מאדם ממוצע. אין לו פנים ואין לו מסך מובנה, ולכן מסך צריך להרכיב בנפרד. הסוללה מחזיקה כשעתיים. וכל התנהגות מורכבת נבנית מראש: הוא לא מאלתר, אלא מבצע כוריאוגרפיה שתוכנתה לו, ולרוב עם מפעיל אנושי ברקע.

UBTECH Walker C1: הרובוט שמשרת

ה-Walker C1 הוא הדור החדש של UBTECH הסינית, בגובה 165 ס"מ ובמשקל 50 ק"ג. הוא מיועד להכוונת מבקרים, קבלת פנים ואינטראקציה עם אנשים במקומות ציבוריים, ולפי היצרן תומך בניווט אוטונומי, בשיחה בכמה שפות ובתנועת גוף מלאה. הדגם לא נמכר אצלנו.

למה הוא מוביל: הוא נבנה מלכתחילה לתפקיד של קבלת קהל. הגובה שלו קרוב לגובה של אדם, וזה משנה מאוד את התחושה של הלקוח שעומד מולו. יש לו 26 דרגות חופש, מתוכן 10 בידיים, והוא מתוכנן לעבודה בטוחה ליד אנשים בלובי, במרכזי עסקים ובאזורי קבלה. היצרן מספק ספריית תנועות מובנית, ממשקים סטנדרטיים ו-SDK להתאמה אישית.

מה צריך לדעת: UBTECH עדיין לא פרסמה מפרט טכני מפורט לדגם, וחלק מהמקורות מתארים אותו כמערכת טרום-מסחרית שאינה זמינה לרכישה רחבה. גם יכולת האחיזה שלו מוגבלת: אתר השוואות מקצועי דירג את הניווט שלו 4 מתוך 5 ואת יכולת המניפולציה 2 מתוך 5. ההטמעה עשויה לדרוש הגדרה, אינטגרציה עם מערכות האתר והתאמה למשימה הספציפית. המחיר שלו גבוה פי כמה מזה של ה-G1.

Engineered Arts Ameca: הרובוט שמרגש

Ameca, מהחברה הבריטית Engineered Arts, היא כנראה הרובוט המצולם ביותר בעולם, והסיבה היא הפנים שלה. יש לה 61 דרגות חופש, מתוכן 27 בראש בלבד. היא מחייכת, ממצמצת, מופתעת ומגיבה לאדם שעומד מולה. אצלנו היא בהצעת מחיר, כיבואן מורשה.

למה היא מובילה: אין היום רובוט אחר שמייצר רגע שיחה אנושי כל כך. היא מוצבת במקומות כמו מוזיאון Heinz Nixdorf והופיעה באירועים כמו שבוע האופנה של מילאנו, ושכבת התוכנה שלה מאפשרת לחבר אליה מודלי שיחה ולנהל צי מרחוק.

מה צריך לדעת: היא לא הולכת, לא נושאת חפצים ועובדת על חשמל מהקיר. המחיר גבוה מאוד: החברה מעולם לא פרסמה מחיר ומוכרת רק לפי הצעת מחיר, וההערכה הנתמכת ביותר היא כ-250 אלף דולר ליחידה. לרוב העולם היא זמינה בעיקר בהשכרה לאירועים.

השוואה בשורה אחת

• Unitree G1: פעולה פיזית ותנועה. גובה כ-1.3 מ'. הולך. אוחז חפצים עם ידיים דקסטרוזיות. אין פנים. המחיר הנמוך מהשלושה. בישראל: רכישה בהזמנה מראש, וצי להדגמות.
• UBTECH Walker C1: נוכחות ושירות. גובה 1.65 מ'. הולך. אחיזה מוגבלת. הבעות פנים מוגבלות. מחיר בינוני-גבוה. בישראל: בפרויקט ייעודי.
• Ameca: הבעה ושיחה. גובה כ-1.8 מ'. לא הולכת. לא אוחזת חפצים. ההבעות הטובות בעולם. המחיר הגבוה ביותר. בישראל: הצעת מחיר אצל קיסר.

אז מה אני ממליץ?

אני מתחיל כל פגישה עם לקוח באותה שאלה: מה הרגע שאתם רוצים שהלקוח שלכם יזכור?

אם הרגע הוא פעולה, למשל רובוט שמוסר מפתח לרכב חדש, מגיש מתנה או לוחץ יד, ה-Unitree G1 הוא הבחירה הריאלית היום. אם הרגע הוא קבלת פנים והכוונה בחלל קבוע, Walker C1 בנוי בדיוק לזה, בתנאי שיש תקציב וסבלנות להתאמה. ואם הרגע הוא שיחה שמצמררת, ו-Ameca יכולה לעמוד במקום אחד, אין לה תחליף.

ולפעמים התשובה הכי טובה היא שילוב. למשל, Unitree G1 שמבצע את הפעולה הפיזית, יחד עם מסך גדול ומערכת תאורה וסאונד שיוצרים סביבו את החוויה. רובוט הוא לא גאדג'ט שמוסיפים לחלל, אלא חלק מהסיפור שהחלל מספר.