מציאות מדומה ורבודה בשירות לקוחות: מה באמת עובד היום, ומה עוד הייפ

בכנסים ובתערוכות, חוויית VR מושכת קהל לדוכן ומשאירה זיכרון. במקום ברושור, הלקוח "נכנס" למוצר: מסתובב בתוך מפעל, רואה מכונה מבפנים, או חווה את השירות לפני שהוא קיים פיזית. זה אחד הדברים שאנחנו עושים הכי הרבה לעסקים בישראל, בהשקות מוצרים, כנסים ותערוכות.

עובדים שמוכנים יותר ללקוח

כאן נמצאת ההשפעה הגדולה ביותר, גם אם הלקוח לא רואה אותה. ב-2018 וולמארט הכניסה משקפי VR לכל החנויות שלה בארצות הברית לצורך הדרכת עובדים: איך לנהל עומס של לקוחות, איך לטפל בלקוח כועס, ואיך להשתמש בציוד חדש. עובד שתרגל מצב קשה במציאות מדומה מגיע אליו מוכן יותר במציאות.

תמיכה טכנית מרחוק

במציאות רבודה, טכנאי מומחה יכול לראות דרך המצלמה של הלקוח או של הטכנאי בשטח מה קורה, ולסמן לו בזמן אמת על המסך: "את הבורג הזה", "את הכבל ההוא". זה כבר בשימוש בתעשייה, בתחזוקה ובשירות שטח, וחוסך נסיעות וזמן.

ומה עם הבינה המלאכותית?

השילוב הבא כבר מתחיל: נציג וירטואלי מבוסס AI שמדבר עם הלקוח בשפה טבעית, בתוך חוויה תלת-ממדית, בדוכן או באתר. כאן חשוב להיות זהירים: זה עובד מצוין כשהתפקיד מוגדר היטב, כמו להסביר על מוצר, להדריך או לענות על שאלות נפוצות. זה לא תחליף לאדם במצבים מורכבים.

איך עסק ישראלי מתחיל?

ההמלצה שלי: לא להתחיל מהטכנולוגיה, אלא מהשאלה. איפה הלקוח שלכם מתקשה לדמיין, להבין או להחליט? שם מציאות מדומה או רבודה יכולה לעזור.

בקיסר מציאות מדומה אנחנו עוזרים לעסקים לעשות בדיוק את זה, מאז 2013: מאפיינים את הצורך, מפתחים את התוכן, ומטמיעים אותו בדוכן, באולם התצוגה, באתר או בהדרכת העובדים. ראו גם פיתוח תוכן VR ו-AR ו-AI ועולמות וירטואליים.

רוצים לבדוק איך זה יכול לעבוד אצלכם? צרו קשר.