מציאות מדומה לעומת מציאות רבודה: מה ההבדל?

מה ההבדל בין AR ל-VR? שתי הטכנולוגיות זוכות לעניין רב בשיווק, משחקים, צמיחת מותגים והזדמנויות בידור. כמעט 90 אחוז מהעסקים עם מכירות שנתיות בין 100 מיליון דולר למיליארד דולר משתמשים כעת בטכנולוגיות מציאות רבודה או מציאות מדומה, על פי מחקר עדכני של Deloitte. בואו נבחן את הקווים המקבילים בין שתי הטכנולוגיות וכמה דוגמאות עדכניות לשימוש בהן בשיווק, שירות לקוחות ובניית מותג.

מציאות מדומה (VR) שוקעת אנשים, לעיתים קרובות עם חומרה יקרה כמו אוזניות, בחוויות. מציאות רבודה מתחילה בדרך כלל בתצוגה של העולם האמיתי (כמו מצלמת טלפון סלולרי) ומקרינה או מוסיפה תמונות על המחשב או הקהל.

הפנייה ברורה. שתיהן מציעות דרך יצירתית לשקוע לקוחות בסביבה מגרה, שקועה ואינטימית עוד יותר. ואם אתם בתחום הפרסום, ההזדמנות להראות לאנשים איך זה להשתמש במוצר היא עצומה. אבל השפה עלולה לבלבל. מה בדיוק ההבדל בין מציאות מדומה למציאות רבודה? אנחנו נפרק את זה עבורכם ונשתף כמה דוגמאות.

ומה זה VR?

הסרט המטריקס משנת 1999, על עתיד מציאות רבודה מתעתעת שנראית בלתי ניתנת להבחנה מהחיים היומיומיים, השפיע רבות על תפיסת רוב האנשים לגבי מציאות מדומה (VR).

מציאות מדומה היא סימולציה של עולם או מציאות חלופית שנוצרה על ידי מחשב ומשמשת בעיקר בסרטים תלת-ממדיים ובמשחקי וידאו. באמצעות מכשירים והתקנים חושיים כמו אוזניות וכפפות, מציאות מדומה יוצרת סימולציות שחוסמות את העולם הפיזי ומקיפות או "שוקעות" את הקהל. מציאות מדומה משמשת גם זה זמן רב באימונים, חינוך ומדע, מלבד משחקים ובידור.

ה-VR של היום יכול לגרום לאנשים להרגיש שהם הולכים ביער או מבצעים פעולה תעשייתית, אבל כדי לחוות את החוויה, בדרך כלל במשחקים או ב"חוויות" אוונגרדיות דמויות סרט, כמעט תמיד נדרש ציוד מיוחד כמו אוזניות מגושמות. ואם אי פעם השתתפתם בפסטיבל סרטי VR, אתם יודעים שזה תמיד דורש הרבה זמן, מחויבות ועזרה מהמציגים לפני שתוכלו להתחיל. מסיבה זו, VR משמש רק עבור פריטים כמו אימון עובדי Walmart, חוויות מותג יוקרתיות ובתחומי משחקים ואמנות קונספטואלית.

מה זה AR? המקומות המפורסמים ביותר של מציאות רבודה ומציאות מדומה.

מציאות רבודה (AR) היא בת דודה של VR ומאפשרת ללא יומרה של יצירת עולם וירטואלי. AR נגישה באמצעות מכשירים נפוצים הרבה יותר כמו טלפונים סלולריים, בניגוד ל-VR, והיא משלבת תמונות כמו דמויות על גבי וידאו או מצלמה שכבר נגישה לרוב המשתמשים, מה שהופך אותה לשימושית הרבה יותר לקניות, ספורט וסרטים.

AR משלבת את העולם הפיזי עם אלמנטים וירטואליים שנוצרו על ידי מחשבים. למעשה, הם מקרינים את האלמנטים האלה על משטחים פיזיים בתוך שדה הראייה של אנשים, במטרה למזג את השניים כדי לשפר זה את זה. מציאות רבודה משתמשת במחשב כמו מסך נייד או אוזנייה כדי להכניס או להוסיף תוכן לעולם הפיזי. בעוד שמציאות מדומה מחליפה את מה שאנשים רואים ומרגישים, היא למעשה מוסיפה למציאות רבודה. VR חוסמת ומחליפה לחלוטין את שדה הראייה של המשתמשים, באמצעות מכשירים כמו HTC Vive, Oculus Rift ו-Google Cardboard, בעוד ש-AR מקרינה תמונות באזור קבוע לפניהם.

בואו נבחן כמה דוגמאות עדכניות דרך VR ו-AR לחוויות לקוח מעניינות.

שימוש ב-VR בקמפיינים פרסומיים: איך להשתמש במציאות מדומה לחוויה טובה יותר לצרכנים

Toms, חברת נעליים הידועה במשימה החברתית ובפילנתרופיה שלה, מצאה את יוזמת One for One®, על ידי תרומת זוג נעליים לילד נזקק עבור כל זוג נעליים שנרכש (60 מיליון ומעלה). אבל עדיין היה קשה להעביר ללקוחות את ההשפעה האמיתית של הרכישות שלהם. Toms השתמשה ב-VR כדי לבנות סביבה שקועה ששיתפה את התחושה האמיתית של המשימה החברתית שלה לקונים בחנויות. כדי ליצור סרט בשם "A Walk In Their Shoes", הם השתמשו במציאות מדומה כדי לתעד את מסעו של סקייטבורדר שהולך לקולומביה לפגוש את הילד שמקבל את זוג הנעליים החינמי של Toms שהופעל על ידי רכישתו.

זהו סיפור מרגש, שצולם ברחובות ובסמטאות של עיירה קטנה בקולומביה, שמראה איך הנעליים התרומות מגנות על רגליהם של ילדים מזכוכית שבורה ואשפה. כדי לקבל תחושה טובה יותר של המסע, הווידאו ב-360 מעלות אפשר לצופים במחשבים ובטלפונים לסובב את התמונה בכל הכיוונים. זה אינטנסיבי ורגשי, חלומו של משווק, ושימוש יעיל ביותר בטכנולוגיה.

IKEA השיקה לאחרונה חווית VR שקועה בשם IKEA Place בווריד שונה לחלוטין, שמאפשרת ללקוחות לעצב מחדש ולרהט את המטבחים או הסלונים שלהם דיגיטלית עם יותר מ-2,000 פריטי ריהוט. Michael Valdsgaard, ראש הטרנספורמציה הדיגיטלית של החברה, אומר, "אתה רואה את הסצנה כאילו האובייקטים האלה היו אמיתיים ואתה יכול ללכת סביבם ולתקשר איתם, אפילו לעזוב את החדר ולחזור." לחוות את זה זה באמת קסום. משתמשים יכולים לתקשר עם תצורות שונות של ריהוט ואובייקטים אחרים, כאילו הם עומדים בפועל בחדרים. כדי לדמיין שילובים שונים, הם יכולים לערוך או להתאים את הצבעים והדוגמאות, להחליט בדיוק איזה מראה הם רוצים לפני שהם קונים.

חברות רכב גם מרימות אוזניים. כדי לתת לקונים רכב חווית נסיעת מבחן שקועה לחלוטין באמצעות סמארטפון ואוזניות Google Cardboard, Volvo יצרה אפליקציית VR שלמה בשם Volvo Reality. Volvo Reality שמה את הקונים במושב הנהג ולוקחת אותם לטיול ברחבי העולם, ומסירה את הצורך שהקונים ייכנסו פיזית לסוכנות כדי לחוות את ה-SUV XC90. חברות רכב אחרות, כמו Audi, הולכות בעקבותיהן, עם 1,000 חדרי תצוגה VR.

קמפיין שיווקי חדש של Diesel למציאות מדומה עשוי לכלול כמה רמזים מפתיעים על איך להשתמש ב-VR לשיווק. שנוצר עבור מותג Diesel של L'Oréal ונקרא "The Edge", הוא סיפק ל"Only the Brave [fragrance] for Men" של Diesel חווית VR.

"ההתקנה הפיזית כוללת רצפה קטנה ומותאמת במיוחד ושני קירות שמספקים תחושות הפטיות (מגע) כדי להתאים לחווית הלקוח ב-360 מעלות שנוצרה על ידי תוכנה שהצופים רואים באוזניות ה-VR שלהם: הם נמצאים על מדף צר ולא יציב של גורד שחקים שמתפורר במהירות, והם צריכים להתקדם לאט לאורך המדף לחלון שבו הם יכולים לתפוס את הבושם "Only the Brave". הם רואים בניינים אחרים בכל מקום שהם מסתכלים, רבים מתחתיהם. ומאווררים הנשלטים על ידי תוכנה מפוצצים רוח על אוזניו של Brave, מה שהופך אותו לחוויה נוספת דמוית מדף.

רבות מהחוויות האלה אינן זולות להשקה, והכיף של שבת בקניון עם The Edge של אדם אחד הוא סיוט של אדם אחר שלעולם לא יקרה. אינטראקציות כאלה צריכות להיות ממוקדות מאוד במגזרים שייהנו, יעריכו ויזדהו עם החנויות והמותגים שמספקים אותן.

אבל טכנולוגיית התאמה אישית, שעוזרת להבין את המגמות ההתנהגותיות והרצונות של הצרכנים, עשויה גם היא למלא תפקיד משמעותי במיקוד הפרוספקטים הנכונים לתצוגות VR יקרות.

נתוני לקוחות יכולים לעזור לקידומי שיווק VR/AR למקד קונים

דרך אחת להתאים את הלקוח לחווית הלקוח הנכונה - ביעילות ובאפקטיביות - היא להשתמש בטכנולוגיה כמו פלטפורמות נתוני לקוחות כדי לפתח פרופילים התנהגותיים מדויקים ומלאים. חלק מלקוחות מחפשי הריגושים ירוויחו את הפרומו המפחיד של VR, בעוד שהסולדים יותר מסיכון יקבלו הצעה לאפליקציית סמארטפון מניעה. אבל כולם מקבלים את העסקאות והחוויות שהם כנראה ייהנו מהן ביותר.

שימוש שיווקי ב-AR: איך מציאות מדומה מאפשרת למפרסמים להגביר מכירות

ההתזה הראשונה של מציאות רבודה בשוק המרכזי הייתה Pokemon Go, שהושקה ב-2016. המשחק המוצלח מאוד השתמש במעקב מיקום ובמצלמות בטלפונים החכמים של המשתמשים כדי לאפשר להם לבקר באתרי ציון ציבוריים בחיפוש אחר שלל וירטואלי ודמויות אספנות, שמטרתו הייתה לתפוס מפלצות. הגאונות האמיתית של המשחק עשויה הייתה ביכולתו להוציא שחקנים מהדלת ולהשתתף שוב בעולם הפיזי, והוכיח שהוא ממכר מאוד וכוח חזק לקידום והכנסות נוספות מפרסומות.

לאחרונה, Walmart ו-Lego הציעו אפליקציה שמאפשרת ללקוחות לראות איך צעצועי Lego שונים ייראו ויתנהגו לאחר ההרכבה. אז אתה יכול לבדוק את הברקוד של צעצוע Lego Star Wars לא מורכב, למשל, ולצפות בו מתנגש עם צעצועים אחרים בסט, וכל הקרב נראה כאילו הוא על רצפת הדוכן ממש שם.

חברות רבות אחרות יוצרות טכנולוגיות מציאות רבודה, בעיקר ביישומי אימון, כמו תעופה, תחבורה, בריאות ותיירות, כדי למנות כמה.

חברות תמיד מחפשות גישות חדשות וחדשניות למשוך לקוחות, ו-AR ו-VR מוכיחות שהן כלים יעילים לסיפור סיפורים, הדמיה של מוצרים ואינטראקציה עם משתמשים, לצד טכנולוגיות התאמה אישית כמו CDPs. השימוש בחידושי שיווק אלה עדיין בראשיתו והם מחפשים התקדמויות פורצות דרך ב-2020 ומעבר לכך, בהתחשב בפוטנציאל העצום שלהם. עבור מציאות רבודה ומציאות מדומה, ההתפתחויות האלה מסמנות זמן מרגש, עם הפוטנציאל ש-AR ו-VR יהפכו לחלק מרגש במסעות לקוחות רבים.